Twitter una ayuda para mejorar el servicio al cliente

Cada día se escriben de 50 millones de tweets. Departamentos como Comunicación, Marketing, Publicidad, Recursos Humanos, son cada vez más conscientes de los beneficios que supone la gestión de Twitter para sus objetivos.
Twitter desveló los primeros datos oficiales sobre el número de usuarios registrados. Más de 105 millones en todo el mundo, a los que se suman cada día 300.000 personas nuevas. De los 180 millones de visitas al mes que recibe Twitter el 75% proceden de aplicaciones externas a la herramienta (como TweetDeck, Seesmic, HootSuite, ShoTools, etc.) Además, un 37% de los usuarios actualizan su cuenta desde un teléfono móvil.
La conversación que se genera en tiempo real puede provocar graves problemas de Reputación y afectar a la marca o a un producto; mientras que una adecuada gestión, con unos objetivos previamente definidos, puede convertirse en una excelente herramienta de Comunicación y Marketing.
Sin embargo, es su utilización como una nueva vía de atención al cliente la que probablemente sea una de las formas de gestionar la herramienta que mayor beneficio está aportando a las compañías en términos de Reputación y Branding. Por tal razón es de suma importancia poder utilizar las nuevas herramientas como una forma para mejorar la atención al cliente.
Twitter nos ayuda a localizar y resolver problemas rápidamente, en tiempo real: simplemente redirigir al cliente al lugar adecuado, resolver su duda o enviarla al departamento encargado para que la gestione.
Además nos puede servir como una buena fuente de referencia para los clientes pues los buenos comentarios nos ayudarán en imagen externa. Si la web social está cambiando las reglas en la empresa, las relaciones con los clientes no quedan al margen y, por ello, cada vez son más las compañías que están optando por esta nueva manera de solucionar proactivamente los problemas de los usuarios, generando al mismo tiempo una buena imagen de marca. Algunas compañías ya han decidido dar un paso y gestionar los problemas de sus clientes en tiempo real.


Tomado de :
http://robertocarreras.es/post/607932211/pon-un-pajarillo-en-tu-call-center-twitter-y-la